อันนี้ Call Center จริงๆ ไม่ใช่แก๊งนะ บริษัท Call Center ใหญ่สุดในโลก ใช้ AI ช่วยเปลี่ยนสำเนียงอินเดีย

หนึ่งในประเทศที่ถูกใช้งานเพื่อเป็นศูนย์ Call Center สำหรับบริษัทใหญ่ต่าง ๆ มากเป็นเบอร์ต้น ๆ ก็คืออินเดีย และเป็นที่รู้กันดีว่าสำเนียงนั้นก็ค่อนข้างเป็นเอกลักษณ์เวลาพูดภาษาอังกฤษ ล่าสุดมีการปรับเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วย เพื่อเปลี่ยนเสียงของพนักงานในสายต้นฉบับ ให้ฟังเข้าใจได้ง่ายมากยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าตะวันตก

ซึ่งหลัก ๆ แล้ว ตัวระบบก็จะทำการฟังข้อมูลในการพูดทั้งหมด โดยคำนวณผสมกับทั้งบริบทของประโยค เนื้อหา สำเนียง โทนเสียง เพื่อเปลี่ยนให้ดูสมจริงเหมือนผู้ใช้ภาษา native มากที่สุด

เทคโนโลยี AI ตัวนี้เป็นส่วนนึงของแผนการลงทุนพัฒนา AI ใหญ่ของบริษัท Teleperformance โดยตั้งเป้าลงทุนไว้สูงถึง 100 ล้านยูโร หรือกว่า 3.5 พันล้านบาท

Teleperformance SE นับว่าเป็นบริษัทผู้ให้บริการด้าน Call Center ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และคาดว่าเทคโนโลยี AI ใหม่ตัวนี้ จะช่วยให้การให้บริการนั้นลดกำแพงและปัญหาหรืออุปสรรคต่าง ๆ ทางด้านภาษาให้ลดลง เพื่อให้ความเข้าใจในการให้บริการที่ดีขึ้นกว่าเดิม

ที่มา t.ly/38VK0