งานนี้ Call Center มีหนาวๆ CEO อินเดียใช้ ChatbotAI ทำงานแทนพนักงานถึง 90%

Suumit Shah ตำแหน่ง CEO และผู้ก่อตั้ง Bengaluru บริษัทที่ตั้งอยู่ใน Dukaan ประเทศอินเดีย ทวีตไว้ว่าเค้านั้นแทนที่งานของพนักงาน Support ด้วยระบบ AI ที่เป็น Chatbot ชื่อว่า Lina ไปกว่า 90% หรือเทียบเท่างานของพนักงานจำนวนกว่า 27 คน เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา

และเค้าก็เชื่อด้วยว่าแม้ว่าอนาคตจะยังคงมีตำแหน่งงานด้าน Call Center ไว้รองรับลูกค้าอยู่ แต่ที่แน่ ๆ มันจะลดลงไปมาก และถูกแทนที่ด้วย Generative AI ที่ฉลาดกว่า 100 เท่า แต่มีต้นทุนการใช้งานที่ถูกกว่า และในอนาคตก็เป็นที่แน่นอนว่ามันจะเข้ามาแทนที่แบบ 100%

ประเทศที่เห็นจะได้ผลกระทบมาก ๆ ก็คงไม่พ้นอินเดีย และฟิลิปปินส์ ที่มีตำแหน่ง Call Center เป็นจำนวนมาก เป็นพนักงาน Outsource ให้กับบริษัทตะวันตกเจ้าใหญ่ ๆ และถ้า AI สามารถเข้ามาแทนที่ได้เป็นจำนวนอย่างเห็นผล ก็น่าจะมีการปลดพนักงานตำแหน่งจำนวนมากแน่นอน

ที่มา https://rb.gy/6tbnu